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订阅消息 — 用户操作手册

功能概述​

订阅消息功能用于管理微信小程序的订阅消息模板，支持绑定微信官方模板、配置消息字段、手动推送消息等。通过订阅消息可向用户发送订单通知、活动提醒等重要信息，提升用户触达率。

前置条件
  • 已登录品牌管理后台
  • 拥有订阅消息管理模块操作权限
  • 小程序已开通订阅消息能力

一、页面总览​

进入订阅消息管理页面，您将看到以下区域：

  1. 搜索筛选区：支持按关键词、启用状态筛选模板
  2. 模板列表：展示所有订阅消息模板的详细信息和操作按钮
  3. 操作按钮：新增绑定、编辑、删除、手动推送等功能

二、订阅消息模板类型​

系统支持两种订阅场景：

一次性订阅​

用户订阅一次后，可收到一次消息推送。如需再次推送，需要用户重新订阅。

适用场景：

  • 活动报名成功通知
  • 订单发货提醒
  • 优惠券到账通知

长期订阅​

用户订阅一次后，可在有效期内多次收到消息推送。

适用场景：

  • 订单状态变更通知
  • 系统公告通知
  • 重要信息提醒

三、绑定微信模板​

Step 1：点击新增绑定​

点击「新增绑定」按钮，打开绑定对话框。

Step 2：选择平台模板​

平台模板

  • 从下拉列表中选择微信官方提供的模板
  • 选择后会自动填充模板信息

系统预置以下常用模板：

模板编码模板名称推送类型
REGISTER_SUCCESS_NOTICE注册成功通知自动推送
ORDER_CONFIRMED_NOTICE订单确认通知自动推送
ORDER_SHIPPED_NOTICE订单发货通知自动推送

Step 3：配置模板信息​

微信模板ID

  • 输入在微信公众平台获取的模板ID
  • 模板ID格式示例：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

模板编码

  • 系统自动填充，用于程序识别
  • 也可自定义编码（建议使用英文和下划线）

模板名称

  • 系统自动填充，用于后台显示
  • 可根据需要修改

模板标题

  • 系统自动填充，显示在消息卡片顶部

订阅场景

  • 系统自动填充（一次性/长期）

场景说明

  • 填写该模板的使用场景说明
  • 便于后续管理和维护

Step 4：设置跳转页面（可选）​

跳转页面路径

  • 输入用户点击消息后跳转的小程序页面路径
  • 例如：/pages/order/detail
  • 必须以/开头

Step 5：保存绑定​

检查信息无误后，点击「保存」按钮完成绑定。

提示

绑定完成后，模板默认为「启用」状态，可立即使用。

四、管理订阅模板​

启用/停用模板​

在模板列表中，每个模板都有启用状态开关：

  • 启用：模板可用，可接收订阅和推送消息
  • 停用：模板不可用，无法接收订阅和推送消息
注意

停用模板后，已订阅的用户将无法收到该模板的消息推送。

编辑模板​

点击「编辑」按钮可修改模板信息：

  • 可修改微信模板ID、跳转页面、备注等信息
  • 模板编码和模板名称不可修改（涉及程序逻辑）

删除模板​

点击「删除」按钮可删除模板：

  • 删除后不可恢复，请谨慎操作
  • 建议先停用模板，确认无影响后再删除

预览模板​

点击「预览」按钮可查看模板的字段信息和示例内容：

  • 显示模板的所有字段
  • 显示字段的示例值
  • 帮助理解模板的数据结构

五、手动推送消息​

对于手动推送类型的模板，可以手动发送订阅消息。

Step 1：打开发送对话框​

点击模板操作列的「发送」按钮，打开发送对话框。

Step 2：填写发送信息​

跳转页面

  • 可覆盖模板的默认跳转页面
  • 留空使用模板配置的页面

业务编码

  • 用于日志检索，可留空
  • 建议填写业务类型标识，如ORDER、ACTIVITY等

业务ID

  • 可填写订单ID或活动ID等
  • 用于关联具体业务数据

Step 3：选择收件人​

全部订阅用户

  • 不选择收件人，消息将发送给该模板下所有已订阅的用户

指定用户

  • 在收件人选择框中搜索并选择特定用户
  • 支持多选，可批量选择多个用户
  • 仅发送给所选用户

Step 4：填写字段内容​

根据模板定义的字段，填写对应的内容：

  • 每个字段都有标签和示例值
  • 按字段要求填写实际内容
  • 字段内容将显示在用户收到的消息中

Step 5：发送消息​

检查信息无误后，点击「发送订阅消息」按钮。

系统会显示发送结果：

  • 成功：显示成功发送的用户数量
  • 失败：显示失败原因和失败数量
提示

发送前建议先选择少量测试用户进行测试，确认消息内容正确后再批量发送。

六、自动推送说明​

部分模板支持自动推送，由系统在特定场景自动触发：

模板触发场景
注册成功通知用户完成注册后自动发送
订单确认通知订单确认后自动发送
订单发货通知订单发货后自动发送

自动推送无需手动操作，系统会根据业务逻辑自动触发。

七、搜索与筛选​

按关键词搜索​

在搜索框输入模板名称或模板编码关键词，点击搜索按钮查找模板。

按启用状态筛选​

  • 已启用：显示所有启用的模板
  • 已停用：显示所有停用的模板

常见问题​

问题原因与解决方案
无法绑定模板检查微信模板ID是否正确，是否已在微信公众平台申请模板
用户收不到消息检查模板是否已启用，用户是否已订阅该模板
消息发送失败检查字段内容是否填写完整，用户是否取消订阅
模板字段显示异常检查微信模板ID是否与平台模板匹配
跳转页面无效检查页面路径格式是否正确，页面是否存在
发送数量不对检查收件人选择是否正确，部分用户可能已取消订阅
自动推送不触发检查模板编码是否正确，业务逻辑是否正常

注意事项​

  1. 模板申请：使用订阅消息前需在微信公众平台申请相应模板
  2. 订阅机制：用户需要主动订阅才能接收消息，不可强制推送
  3. 推送频率：一次性订阅只能推送一次，长期订阅有频次限制
  4. 内容合规：消息内容需符合微信规范，避免被拦截
  5. 用户隐私：注意保护用户隐私，不得滥用订阅消息功能
  6. 测试验证：正式推送前建议先测试，确保消息内容正确
  7. 数据监控：定期查看消息发送数据，监控送达率和点击率